Il Gruppo Telecom Italia è una realtà industriale con oltre cento anni di esperienza nelle telecomunicazioni e si colloca, in questo settore, tra i principali gruppi a livello europeo. Oggi ne fanno parte imprese leader dell'Information and Communication Technology (ICT).
Con aziende come TIM, Telecom Italia Media e Olivetti, il Gruppo Telecom Italia opera in tutta la filiera dei servizi di comunicazione avanzata: telefonia fissa e mobile, internet, media, soluzioni e sistemi innovativi per il business.
Realizzare un sistema “web based” per la formazione e la successiva certificazione della forza vendita indiretta di Telecom Italia.
Il progetto di formazione via web 6TU 2004 è stato realizzato durante tutto il 2003.
Questo avanzato sistema di formazione e certificazione è destinato agli operatori di call center e agli agenti di vendita delle agenzie partner di Telecom Italia situate in tutto il territorio nazionale. Il progetto è stato basato sulla modalità di “percorso personalizzato” per ogni figura professionale, con iter formativi misti in base ai quali la risorsa sarà guidata nell’utilizzo di corsi on-line e corsi di formazione d’aula precedentemente programmati.
Ogni utente accederà alla propria personal page e avrà a disposizioni vari strumenti fra cui: il forum, il repository, le faq, il glossario, l'area test, help desk, i contatti, l'area certificazione.
Tutte le informazioni delle singole risorse coinvolte con i relativi dati sono state inserite all’interno di un DB, integrandosi con le informazioni immagazzinate durante la formazione svolta dagli interessati nell’anno precedente, in modo da minimizzare l’impatto del nuovo sistema.
L’iter formativo prevede l’erogazione dei corsi di formazione in modalità on-line e in aula: entrambe le modalità danno la possibilità di acquisire crediti formativi che si sommano al punteggio finale di qualificazione.
La formazione on-line comporta l’obbligo di fruizione di tutti i corsi previsti per il singolo percorso di formazione/qualificazione: i corsi riguardano sia l’offerta di Telecom Italia, che le tecniche e le politiche di vendita, che alcune tematiche di carattere legislativo.
Ogni modulo formativo prevede tre sottomoduli:
Quando il discente ha terminato un iter formativo predeterminato, può prenotarsi per sostenere un esame di certificazione: il sistema realizzato da Unicity permette infatti di svolgere delle sessioni di video-certificazione a distanza, utilizzando delle postazioni hardware distribuite sul territorio presso le agenzie e comprensive di lettore di smart-card e videocamera robotizzata controllata da remoto. Il sistema informatico e un operatore di Unicity provvedono a certificare l’identità dell’esaminando e la correttezza dello svolgimento d’esame, assicurando il massimo livello di sicurezza.
L’area di formazione è poi completata da un repository per la documentazione, consultabile e scaricabile in qualsiasi momento.
Il sistema realizzato da Unicity, infine, prevede anche una serie di strumenti utilizzabili via web dallo staff di Telecom Italia per soddisfare esigenze di comunicazione e lavoro collaborativo. Tra questi strumenti, possiamo ricordare: